Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Atelier Traits & Rêves, chaque portrait est réalisé à la main, sur mesure, à partir de la photo transmise par le client.
De ce fait, ces créations personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Articles personnalisés (portraits)

Les portraits étant des œuvres uniques créées à la demande, aucun remboursement ou modification n’est possible après validation de la commande.
Avant la réalisation, le client est invité à vérifier attentivement les informations et la photo transmises.

Cadres et supports (si applicable)

Si votre commande comprend un cadre ou un support physique, celui-ci peut être remplacé uniquement en cas de dommage à la livraison.
Dans ce cas :

Vous devez m’envoyer une photo du produit endommagé dans les 48 h suivant la réception,

Le cadre vous sera renvoyé ou remboursé selon la situation.

Erreur ou problème de ma part

En cas d’erreur sur le produit (mauvais format, oubli, etc.), je m’engage à trouver une solution rapide et équitable (remplacement ou avoir).

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un problème de commande :
myonlinestore.mtmz@gmail.com.